最近接待了一位巴西客户,从接到客户到客户离开,仅仅花了2 个小时,没有排场,没有准备,没有大花销,各种没有,但是最后不出意外的接到了这个大单,卖出了整整三个集装箱的衬布。呵呵想跟大家分享下,或许你们以后也会用上或者有所启发。
和往常一样吃完饭在车里午休,突然接到一个短信。是英文的,本能的反应应该是客户发来的,心里一阵窃喜。(本人做衬布出口)打开一看,内容是说他已经到威海机场了,问我是否能去接他。当时脑海中一阵迷茫,因为最近没有外国客户说要来公司,会是谁呢?第一反应就是要先回复及时,管他是谁,不能让客户等。我努力回想,第一想到的就是广交会上的那个客户,(我们刚参加完秋季广交会回来)当时广交会上有个客户说对我们畅瑞衬布的衬布很感兴趣,再三说过几天一定要来看下,但是后来距离广交会介绍已经有25天了,客户迟迟没来就觉得估计不会来了,也就没有再期盼了。正在我左思右想是谁时,他告诉我还有一个小时就到了。哎呀妈呀,我一下子惊喜了,还有一个小时? 经过短信几个来回,我终于知道了原来这个客户是我之前的一个巴西客户,是网上认识的,并非广交会上的那位。这位客户联系了快有1个月了,一直都是旺旺联系的,想买我们的黑炭衬和有纺衬布,之前是从中国买成品西服的,现在想自己做衬布加工,无奈自己又是个门外汉,咨询了我们好多关于怎么做西服的问题。可怜我们只是做衬料的,怎么知道加工产品的工艺什么的。我也很诚实的告诉他我们是做衬料的,对这些不懂,但是会尽力帮助他去找资料,他很感激,现在想来应该就是在这时候他就对我们公司有好感了。
知道了是哪个客户之后,没有时间多想,直接打电话跟老板说,老板说他去接客户,我直接去厂里等着,可怜我的老板哦,英语不流利,不知道怎么应付。后来才知道,老板一直跟他是打哑语的,老板打开手机给他看我的号码,他才敢上车,上了车老板看他不放心,就要我打了电话先安抚他,现在想来也真为难了老板和客户了。
来到厂里,客户一下子被我们的设备和生产工艺所折服了,基本上就打消了对我们的生产顾虑,我和生产经理待着客户在车间转了转,讲解了一下衬布生产工艺及公司品控,客户也就没太多问题,可能主要就是看看我们到底是实际厂家还是贸易公司吧。不到两个小时,客户就和我们签订了订单合同。
好了,啰嗦了一大堆,大家看累了,给大家整理下我的几个体会:
1、对待客户,一定要热心,热心,再热心,当然前提是你是专业的。(帮他找资料,帮他买号码,帮他买车票,换钱)
2、要急别人之所急,尽力尽快的帮助别人。(客户联系宁波的朋友很急,我帮到他了)
3、有时候付出一点不要觉得吃亏了,说不定会有好报的。要以交朋友的心态去对待客户,哪怕你觉得这个客户没什么希望,指不定他觉得你好,自己不买,帮你介绍客户呢?
4、诚实,一定要诚实,不懂就不懂,人不是天才,什么都懂,术业有专攻呢。但是我们要有一颗努力学习和帮助他人的心。
5、题外话:公司一定要诚信做人,专业做事,即便是已经成交过的客户,也要细心维护好。幸亏我们跟以前的客户都保持着很好的关系。不然一般公司都是不喜欢有外人来厂里参观的。
6、其他的我一时想不出来,大家在整个事件中感悟吧,希望对大家在以后的跟客户打交道中有启发和帮助。
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